Retour et remboursement

• Dégâts constatés : 

Il se peut que lorsque vous receviez votre colis, celui-ci soit endommagé à cause du transport. Nous garantissons un emballage solide et sûr, toutefois nous ne contrôlons pas les accidents qui peuvent survenir lors de la livraison.

Veuillez signaler tout dégât (produits endommagés, cassés,...) endéans les 2 jours suivant la réception du colis. Veuillez nous contacter par email : contact@mercredimaison.com, nous vous demanderons des photos afin de prouver les dégâts constatés.

Un remboursement vous sera effectué dans les 7 jours à compter de la prise en compte de votre signalement.

Au-delà des 2 jours jours suivant la réception du colis, nous ne pourrons accepter votre demande, par conséquent nous ne pourrons effectuer de remboursement. 

Seuls les remboursements sont acceptés, aucun échange ne sera possible. Si vous désirez recevoir à nouveau le même produit, il vous suffira de repasser une commande via l'eshop (à condition que le produit soit toujours en stock). 

• Retours :

Vous disposez de 30 jours pour retourner, à vos frais, les articles qui ne vous conviennent pas. Veuillez toutefois noter que les motifs de retour tels que les imperfections, les irrégularités, les alterations de teintes, ... ne seront pas acceptés sur les produits faits-main. Ces éventuelles imperfections sont d'ailleurs précisées sur le site.

Afin d'être certain.e du produit que vous recevrez, vous pourrez toutefois demander une photo précise du produit commandé. De cette manière, vous aurez au préalable pris connaissance des éventuelles imperfections liées au fait-main. 

Toute réclamation doit être adressée par mail à contact@mercredimaison.com 

• Colis non réceptionné : 

Lorsqu’un client passe commande, il s’engage à récupérer son colis dans le délai imparti par le transporteur ou le point relais.

1. Non-récupération du colis

   • Si le colis n’est pas récupéré dans les délais, celui-ci nous sera automatiquement retourné.

2. Retour et remboursement

   • À réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement de la commande hors frais de livraison.

   • Les frais de port initiaux restent à la charge du client, car le service de livraison a bien été effectué.

3. Nouvel envoi

   • Si le client souhaite un nouvel envoi, il devra en faire la demande auprès du service client et régler à nouveau les frais de livraison.

4. Refus volontaire de retrait

   • Tout refus de récupérer un colis sera considéré comme une rétractation. Les mêmes conditions de remboursement s’appliqueront (hors frais de port).